Inhalt

Abstract:

Das Seminar umfasst 12 Online-Lerneinheiten, die vier Themenbereichen zugeordnet sind:

Teil I -  Lerneinheiten 01-02
Organisationswandel, Führungsverständnis, Managementaufgaben, Bedeutung von Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen  

Teil II - Lerneinheiten 03-06
Grundlagen: Konfliktverständnis, Konfliktwahrnehmung, Konfliktentwicklung, Konfliktreaktionen und Konfliktmuster

Teil III - Lerneinheiten 07-08
Konflikte in komplexen Systemen (Organisationen): Konfliktgeschehen aus Sicht systemischer Ansätze, organisationsstrukturelle und -kulturelle Rahmenbedingungen, Konflikteskalation, Kosten und Nutzen von Konfliktstrategien  

Teil IV - Lerneinheiten 09-12
Kommunikations- und Konfliktmanagement: Steuerungsebenen, Gestaltungsmöglichkeiten und Strategien; kommunikative Konfliktbearbeitung: Rollen, Leitlinien und Arbeitshilfen

Gliederung:

Lerneinheiten (= LE) / Themen

Online LE 01
Information und Überblick;
Einführung in das Thema: Reformbedarfe
und Wandel sozialer Organisationen

Online LE 02
Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz-  
Anforderungen an Führungskräfte und MitarbeiterInnen

Online LE 03
Konfliktbegriff und Konfliktvarianten

Online LE 04
Konflikterleben und Konfliktwahrnehmung

Online LE 05
Innere Konflikte und individuelle Reaktionen  
der Konfliktbewältigung  

Online LE 06
Konfliktmuster und Basisprozesse der  
Konfliktentwicklung in sozialen Systemen  

Online LE 07
Konflikte in komplexen Systemen

Online LE 08
Fallbearbeitung: Transferübung zur Analyse eines Konfliktsystems

Online LE 09
Konfliktmanagement: Steuerungsebenen, Gestaltungsmöglichkeiten und Verfahren

Online LE 10
Fallbearbeitung: Empfehlungen für Strategien- und Interventionsmöglichkeiten zur Konfliktregulierung erarbeiten

Online LE 11
Kommunikative Konfliktbearbeitung: Rollen, Leitlinien,  
Arbeitshilfen

Online LE 12
Fallbearbeitung: Eine Konfliktbearbeitung / Verhandlungsführung planen

30. Juni 08 - Abgabe des Leistungsnachweises

Detaillierter Inhalt:

Inhaltsverzeichnis der Lerntexte

Reformbedarf und Wandel sozialer Organisationen  
1. Reform- und Qualifizierungsbedarf im Sozialbereich
2. Qualitäts- und Fachstandards der Sozialen Arbeit
3. Personalentwicklung zwischen erhöhten Kompetenzansprüchen und anhaltender Ressourcenknappheit
4. Die besondere Stellung von MitarbeiterInnen in (sozialen) Dienstleistungsunternehmen  als Kompetenz- und QualitätsträgerIn
  
Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz - Anforderungen an Führungskräfte und MitarbeiterInnen
1. Vom gesellschaftlichen Umgang mit Konflikten - Welche Eindrücke lassen sich daraus  gewinnen?  
2. Welche Konfliktlinien werden angesichts der Veränderungen im Umfeld von Organisationen erkennbar?
3. Managementaufgaben und Führungsverständnis: Welche Bedeutung haben Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz?

Konfliktbegriff und Konfliktvarianten
1. Wie wird der Begriff "Konflikt"  definiert?  
2. Was sind charakteristische Merkmale eines Konfliktes?
3. Wann liegt ein "sozialer Konflikt" vor?
4. Wann sollte nicht von einem "Konflikt" gesprochen werden?  
5. Welche Arten und Varianten von Konflikten werden unterschieden?
6. Welchen praktischen Nutzen können die unterschiedlichen Betrachtungsweisen von Konflikt haben?
7. Abschließende Bemerkung zur "Normalität" unterschiedlicher Sichtweisen

Konflikterleben und Konfliktwahrnehmung
1. Wie erleben wir einen Konflikt?
2. Welche Rolle spielt die Wahrnehmung? - Konflikte im Auge der BetrachterInnen
3. Welche Bedeutung haben Prozesse der subjektiven Einschätzung einer Konfliktsituation

Innere Konflikte und individuelle Reaktionen der Konfliktbewältigung
1. Wann liegt ein innerer Konflikt vor?
2. Welche Varianten lassen sich unterscheiden?  
3. Welche intrapsychische Strukturen und Prozesse nehmen Einfluss auf das Zustandekommen von Konflikten? - Ausgewählte Theorieansätze
4. Was sind gängige individuelle Reaktionen der Konfliktbewältigung?

Typische Konfliktmuster in Beziehungssystemen
1. Testen und festlegen, wer mehr Macht besitzt
2. Bestimmen wer im Recht ist
3. Unverbindliche Problemlösungen anstreben
4. Konflikte aussitzen und sich durchwursteln
5. Ausgleich von Interessen

Konfliktwirkungen und Basisprozesse der Konfliktentwicklung in Beziehungssystemen  
1. Wie entwickelt sich ein Konflikt?
2. Wie ändern sich Wahrnehmung, Denken, Vorstellungsbilder in Konfliktsituationen?
3. Was verändert sich in unserem Gefühlsleben?
4 Welche Veränderungen können im Bereich der Motive, Ziele, des Willens festgestellt werden?
5. Wie verändern sich äußeres Verhalten und Kommunikation?
6. Welche Wirkungen hat unser Verhalten, unsere Kommunikation in Konfliktsituationen?
7. Was sind Basisprozesse, die in einem Beziehungssystem zu bestimmten Strategien der Konfliktbewältigung führen können?

Konflikte in komplexen Systemen
1. Systemische Sichtweisen
2. Eine wirklichkeitskonstruktive Sicht
3. Organisationsstrukturelle und -kulturelle Rahmenbedingungen und Einflüsse auf  Konfliktentstehung und Konfliktsteuerung
4. Stufenmodell der Konflikteskalation  
5. Vorläufige "Konfliktdiagnosen" und die Bedeutung der Hypothesenbildung"

Kosten, Nutzen und "Zieldienlichkeit" von Strategien der Konfliktbewältigung
1. Anhand welcher Kriterien lassen sich Kosten/Nutzen von Konfliktlösungen und Konfliktstrategien einschätzen?
2. Welche Strategie der Konfliktbewältigung ist die kostengünstigste?

Konfliktmanagement: Steuerungsebenen und Gestaltungsmöglichkeiten
1. Was meint Konfliktmanagement und wo liegen Gestaltungs- und Steuerungsmöglichkeiten?
2. Auf welche kommunikationsorientierten Verfahren zur Regelung von Konflikten kann in Organisationen zurückgegriffen werden?  
3. Weniger "Macht" und mehr "Verhandeln"?  

Kommunikative Konfliktbearbeitung
1. Rollen in der Konfliktbearbeitung
2. Einstellungen und kommunikative Kompetenzen
3. Leitlinien und Arbeitshilfen

Lern-/Qualifikationsziele:

-

Lehrveranstaltungstyp:

Kurs

Interaktionsformen mit Betreuer/in:

E-Mail, Übungsaufgaben, Übungsaufgaben für Selbstlernbetrieb, Chat, Kooperation Lerner/Betreuer bei der Aufgabenbearbeitung

Interaktionsformen mit Mitlernenden:

E-Mail, Chat, Foren, Gemeinsame Aufgabenbearbeitung

Kursdemo:

zur Kursdemo

Nutzung

Kurs ist konzipiert für:

Bachelor Soziale Arbeit, Bachelor Management sozialer Innovationen, Bachelor Psychologie

Formale Voraussetzungen:

Der Zugang ist ab dem 04. Studiensemester im Bachelorstudiengang Soziale Arbeit und anderen Bachelorstudiengängen mit z. T. ähnlichen Modulinhalten möglich.

Erforderliche Vorkenntnisse:

Grundlagenwissen in Psychologie und  im Fach "organisatorische und fachpolitische Grundlagen der Sozialen Arbeit" (letzt Genanntes ist obligatorisch für Studierende des Bachelorstudiengangs Soziale Arbeit)

Hinweise zur Nutzung:

-

Kursumsetzung (verwendete Medien):

-

Erforderliche Technik:

-

Nutzungsentgelte:

für andere Personen als (reguläre) Studenten der vhb Trägerhochschulen nach Maßgabe der Benutzungs- und Entgeltordnung der vhb

Rechte hinsichtlich des Kursmaterials:

-

Verantwortlich

Anbieterhochschule:

FH München

Anbieter:

Prof. Dr. Dipl.-Psych. Dipl.-Päd. Reinhilde Beck

Autoren:

Reinhilde Beck

Betreuer:

Prof. Dr. Dipl.-Psych. Dipl.-Päd. Reinhilde Beck

Prüfung

Zertifikat mit detaillierter Auflistung der Seminarinhalte (Lerneinheiten)

Art der Prüfung:

Studienarbeit

Bemerkung:

Zertifikat mit detaillierter Auflistung der Seminarinhalte (Lerneinheiten)

Prüfer:

Prof. Dr. Dipl.-Psych. Dipl.-Päd. Reinhilde Beck

Prüfungsanmeldung erforderlich:

ja

Anmeldeverfahren:

Anmelde- und Prüfungsdaten können bei der Anbieterin erfragt werden.

Prüfungsanmeldefrist:

–

Prüfungsabmeldefrist:

–

Kapazität:

–

Prüfungsdatum:

Nach Absprache mit dem Prüfer

Prüfungsdauer:

–

Prüfungsort:

Bearbeitung eines Fallbeispiels im Rahmen einer Studienarbeit

Zuständiges Prüfungsamt:

Hochschule München
Hochschule Würzburg-Schweinfurt

Zugelassene Hilfsmittel:

Lerntexte und Materialien des Internetseminars sowie weitere einschlägig relevante Literatur

Formale Voraussetzungen für die Prüfungsteilnahme:

Erfolgreicher Abschluss der ersten drei Semester der Bachelorstudiengänge Soziale Arbeit,  Pädagogik/Erziehungswissenschaft, Psychologie

Inhaltliche Voraussetzungen für die Prüfungsteilnahme:

Kursinhalte

Zertifikat:

Ja (Zertifikat mit detaillierter Auflistung der Seminarinhalte (Lerneinheiten) unter Angabe der Bewertung (Note))

Anerkennung:

–